Políticas

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Santana Barbershop SRLsantanabarber.comÚltima actualización: 21 de febrero de 2026

Santana Barbershop respeta tu privacidad y cumple con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales (República Dominicana), leyes aplicables en Estados Unidos (CCPA/CPRA) y estándares internacionales.

Datos que recopilamos

Datos de identificación: nombre completo, cédula/pasaporte, fecha de nacimiento, género.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección física (RD y/o EE.UU.).
Datos de salud relevantes: alergias, condiciones médicas o sensibilidades (solo con tu consentimiento expreso y únicamente para prestar el servicio).
Datos académicos: progreso en el LMS, evaluaciones, asistencia a clases presenciales.
Datos de pago y compras: información de tarjeta o método de pago (procesada por terceros seguros), historial de compras de mercancía.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, cookies, Google Analytics.
Datos de eventos: identificación para control de edad (mayores de 18 años).

Cómo usamos tus datos

Procesar reservas de barbería, inscripciones a la Academia y compras en línea.
Enviar recordatorios de citas, clases y confirmaciones.
Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia.
Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Enviarte información sobre promociones, nuevos cursos o eventos (solo con tu consentimiento).
Gestionar el LMS y tu progreso académico.
Realizar estadísticas internas y análisis de uso.

Base legal del tratamiento

Ejecución del contrato (reserva, matrícula, compra).
Consentimiento expreso (marketing, datos sensibles de salud).
Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora de servicios).
Obligación legal.

Compartición de datos

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales. Solo los compartimos con:

Proveedores necesarios (plataforma de reservas, LMS, procesadores de pago, hosting).
Autoridades judiciales o sanitarias cuando sea requerido por ley.
Socios en EE.UU. solo para operaciones locales y siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

Seguridad de la información

Usamos medidas técnicas y organizativas (encriptación, firewalls, acceso restringido) para proteger tus datos. Sin embargo, ningún sistema es 100 % infalible.

Tus derechos (ARCO + CCPA)

Puedes solicitar en cualquier momento:

Acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos.
Portabilidad de tus datos.
Revocación de consentimiento.
Eliminación de datos (sujeto a plazos legales).

Envía tu solicitud a: soporte@santanabarber.com

LMS y datos educativos

Los datos de progreso en el LMS se guardan para mejorar tu experiencia educativa y permitirte continuar al ritmo propio. Puedes solicitar exportación o eliminación de estos datos en cualquier momento.

Cookies

Usamos cookies esenciales (para que el sitio funcione), analíticas y de preferencias. Puedes gestionarlas o rechazarlas desde la configuración de tu navegador.

Menores de edad

No recopilamos datos de menores de 18 años sin consentimiento de padres o tutores. En la Academia, los menores deben estar representados por un adulto responsable.

Cambios en esta política

Cualquier modificación será publicada aquí con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio implica aceptación de la nueva versión.

Contactosoporte@santanabarber.comWhatsApp oficial (disponible en el sitio)

2. POLÍTICA DE RESERVAS, CANCELACIONES Y NO-SHOW

Santana Barbershop SRL

Esta política aplica a todos los servicios de barbería, cursos de la Academia y eventos.

Reservas

Todas las citas y matrículas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de Santana Barbershop (vía WhatsApp o correo).
La reserva se considera confirmada solo después de recibir nuestro mensaje de confirmación.
Menores de 18 años deben asistir acompañados de un adulto responsable.

Cancelaciones y Cambios

Cancelación sin costo: mínimo 4 horas de antelación para barbería y eventos.
Para cursos de la Academia: cancelación hasta 48 horas antes del inicio del módulo (reembolso según política específica de matrícula).
Cambios de fecha/hora: sujetos a disponibilidad.

No-Show (no presentación)

Barbería y eventos: se cobrará el 50 % del valor del servicio.
Academia: ausencia sin justificación puede afectar la calificación y no genera reembolso.

Llegadas tarde

Retraso mayor a 15 minutos en barbería: la cita puede ser cancelada sin reembolso.
Retraso en clases presenciales: el alumno pierde la parte ya impartida y no se repite.

Reembolsos

Barbería y eventos: no reembolsables una vez iniciado el servicio.
Academia: la matrícula es no reembolsable una vez iniciado el programa. Casos excepcionales se evaluarán antes del inicio.

Fuerza mayor

No aplican penalidades en casos de huracán, emergencia sanitaria u otros eventos fuera de nuestro control.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y ENVÍOS (Tienda en línea)

Plazo de devolución: 14 días naturales desde la recepción del producto.
Condiciones: producto sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado.
Excepciones: productos de higiene personal, cuidado de la piel o cabello (por razones de salud e higiene) NO tienen devolución.
Gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Reembolso: se procesa en un plazo máximo de 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
Envíos: a República Dominicana y Estados Unidos (tiempos y costos según destino).
Productos dañados en envío: reemplazo sin costo si se reporta dentro de las primeras 48 horas.

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